Beleving van de reiziger in het OV
Opdrachtgever: Strukton Railinfra
Sector: Rail + OV » Vervoermiddel
De reiziger is de eindgebruiker van een lightrail voertuig, ook de stakeholders zijn het hierover eens. Echter in de praktijk staat de reiziger niet altijd centraal, het zijn vooral de techniek, functionaliteit en kosten die veel aandacht krijgen.
Deze ervaring heeft Intergo en Strukton Rail geïnspireerd om een andere weg in te slaan. Samen met Mette Klaversma, studente Industrial Design Engineering aan de Universiteit Twente, is een afstudeeronderzoek uitgevoerd, waarin de beleving van de reiziger centraal staat. Vervolgens is onderzocht hoe het ontwerp van een lightrail voertuig kan bijdragen aan een positieve beleving van de reiziger.
Onder beleving vallen aspecten als:
- licht
- kleur
- materiaal
- geur
- geluid
- vormtaal
Andere beleving
Kleine aanpassingen in die aspecten zorgen voor een geheel andere beleving, waardoor voor ieder lightrailtraject een bijpassende beleving kan worden gecreëerd. Volgens Klaversma worden voertuigen, waarbij beleving wordt betrokken bij het ontwerp, aantrekkelijker voor de reiziger. Met als gevolg dat de reiziger eerder terugkeert naar het voertuig. En dat is weer een voordeel voor de exploitant.
Statafels en sfeer
Klaversma onderzocht als voorbeeld de reizigersgroep ‘studenten en/of scholieren’ en hun beleving. Deze doelgroep komt bijvoorbeeld veel voor in universiteitssteden als Utrecht en Groningen, steden die ook nadenken over lightrail als vervanging van de huidige, erg drukke, buslijnen. Voor de studenten stelt zij voor om bijvoorbeeld ruimtes in het voertuig te creëren waar zij om een statafel kunnen staan, met sfeerlicht, hippe bekleding en een achtergrondmuziekje. Ze kunnen gezellig met elkaar praten in een relaxte, hippe omgeving en hebben het gevoel hun tijd prettig te besteden: een positieve beleving.
Gedurende het onderzoek is een methode ontwikkeld die ontwerpers kunnen gebruiken om meer nadruk te leggen op de reizigersbeleving in het ontwerp van het interieur van lightrail voertuigen.