Loketwerkplek NS
Opdrachtgever: Nederlandse Spoorwegen (NS)
Sector: Rail + OV » Stations
Eind jaren ’80 was de toenmalige verkoopapparatuur van het NS loket aan vervanging toe. Een goede aanleiding om ook andere problemen van de loketwerkplek aan te pakken. In het verleden zaten lokettisten achter een tochtige draaischijf waardoor zij teveel verdraaien bij het reiken naar de apparatuur en de kaartjes.
Aanpak
Tijdens de oriëntatie- en analysefase zijn taken, hulpmiddelen en omgevingsfactoren bestudeerd. Daarbij zijn ook de toenmalige knelpunten in kaart gebracht zowel voor de lokettist als voor de klant. Na het opstellen van een Programma van Eisen zijn oplossingen voor (deel)problemen ontwikkeld.
De oplossingen zijn in een realistische mock-up getest door ca. 50 lokettisten. Na aanpassing is het loket in een proefbedrijf op drie station geëvalueerd met gebruikers. Ook zijn licht- en klimaatmetingen uitgevoerd.
Resultaat
De gehele werkplek is ondergebracht in een geïntegreerd loketmeubel rondom de lokettist.
De loketindeling is volledig aangepast aan de nieuwe taak met de nieuwe apparatuur. De taak van de lokettist is door speciaal ontwikkelde software veel gebruikersvriendelijker geworden.
Door een display aan de klantzijde is een duidelijkere informatie-uitwisseling met de klant mogelijk. De interface van verkoopapparatuur en display is tot stand gekomen op basis van ergonomische principes. Voor slechthorenden is er naast de speaker een aansluitmogelijkheid voor een hoorapparaatje. De nieuwe draaischijf is 100% tochtvrij en zodanig aangepast dat ook nog steeds het spoorboekje verkocht kan worden.
De systematisch aanpak en vroege ergonomische inschakeling in het ontwerptraject zijn van wezenlijk belang geweest voor het positieve eindresultaat.