Belevingswaarde van stations: Station XX™
Sector: Rail + OV » Stations
Reizen met het OV is een totaalbeleving waarbij veel verschillende factoren een rol spelen. De trein moet op tijd rijden, het stationsgebouw moet voldoende veiligheid en beschutting bieden, maar ook is een goede sfeer belangrijk voor de totaalbeleving.
Alles waar je als reiziger mee te maken krijgt, kan invloed hebben op de beleving. Stations bepalen zo’n vijfentwintig procent van het oordeel over de totale treinreis.
De ontwikkeling van ons expertinstrument is gebaseerd op eerder werk van Intergo voor ProRail en op (omgevings-)psychologische theorie. Het instrument is op betrouwbaarheid en validiteit onderzocht. We hebben het Station XX™ (eXperience eXpert) genoemd.
Het blijkt dat we met Station XX™ in staat zijn snel de stationsbeleving in kaart te brengen. Bovendien kan het als hulpmiddel dienen bij het ontwerp en verbeteren van de beleving binnen een stationsomgeving. Zeker omdat we de verschillende zones van een station (hal, perron, tunnel) apart beoordelen. De snelheid en de adviesrichting onderscheiden Station XX™ van het gangbare reizigersonderzoek.
Station XX bevat de volgende categorieen om de beleving van de stationsomgeving te meten:
- Oriëntatie
- Fysische Kenmerken
- Beheer
- Faciliteiten
- Capaciteit
- Sociale Veiligheid
- Sfeer en Esthetiek.
De resultaten worden op een overzichtelijke grafische wijze gepresenteerd.
Download het Productblad Stationsbeleving:
PB Stationsbeleving (pdf, 177 kB).