NS-Kaartautomaat en ouderen
Opdrachtgever: KwaliteitsInstituut voor Toegepaste ThuisZorgvernieuwing (KITTZ)
Sector: Rail + OV » Informatie
In het kader van het project Ouderentechnologie heeft Intergo onderzocht in hoeverre het ontwerp van de kaartautomaat moet worden aangepast met het doel een drempelverlagend effect op het gebruik door ouderen.
Aanpak
Via gesprekken met instructeurs van de NS en oudere reizigers zijn de problemen geïnventariseerd. Vervolgens is een verbeterd ontwerp van de frontplaat op karton in een simulatie vergeleken met het bestaande front. Via een vragenlijst is de overzichtelijkheid, het koopproces vanaf het vinden van de code tot en met het betalen, en het gebruiksgemak onderzocht.
Resultaat
De deelnemers ervaren geen verschil in gebruiksgemak tussen beide ontwerpen. Evenmin is er een verschil in snelheid bij het kopen van een kaartje. Onervaren reizigers hebben wel een voorkeur voor het nieuwe ontwerp; ervaren reizigers hadden geen voorkeur.
Goede voorlichting, in de vorm van folders en posters of op televisie, en instructiebijeenkomsten speciaal voor ouderen om hun drempelvrees te overwinnen, lijkt belangrijker dan een aangepast ontwerp. De kaartautomaat bleek al gebruiksvriendelijk, hoewel kleine verbeteringen mogelijk waren.