Informatievoorziening Cashfree parkeren Q-park
Opdrachtgever: Nederlandse Spoorwegen (NS)
Sector: Rail + OV » Informatie
Op een aantal P+R-stations heeft NS samen met Q-park het zogenaamde Cash-free betalen geïntroduceerd. Bij NS de perceptie ontstaan dat het gebruik van deze parkeerterreinen onvoldoende is. Intergo is gevraagd te onderzoeken op welke wijze de informatievoorziening kan worden verbeterd.
Aanpak
Voor beantwoording van de vraag heeft Intergo aan de hand van een praktijksituatie een analyse van de informatiemiddelen voor de Cash-free-betaling (bebording, uitleg op apparaturen e.d.) gemaakt. In de analyse is aandacht besteed aan:
- De aangeboden informatie zelf;
- De plaatsing van informatie(middelen);
- Gebruik van apparaten en informatiemiddelen in samenhang met de verkeersstroom;
- Verlichting.
Vervolgens is voor een ideaal situatie een model opgesteld voor het proces dat de parkerende klant doorloopt vanaf het binnengaan van het parkeerterrein, het betalen tot en met het weer verlaten van het parkeerterrein: wanneer heeft de parkeerder welke informatie nodig en hoe zou deze gepresenteerd moeten worden.
Resultaat
Op basis van het opgestelde model zijn verbetervoorstellen uitgewerkt, zodat de parkeerder maximaal ondersteund wordt in het cash-free parkeren. De verbetervoorstellen gaan zowel in op de informatiemiddelen zelf, de plaats van de informatiemiddelen als de apparatuur.